Nel Cuneese l’ufficio turistico arriva in piazza: totem digitali con assistenza da remoto e intelligenza artificiale

Nel Cuneese l’accoglienza turistica cambia pelle e si sposta direttamente nelle piazze. La Atl del Cuneese, insieme all’Ente Turismo Langhe Monferrato Roero e al partner tecnologico Tecno World Group, ha avviato un nuovo servizio di assistenza turistica da remoto che punta a superare i limiti degli orari e della presenza fisica degli uffici tradizionali. Il cuore del progetto sono le i-Gate, definite dagli stessi promotori come vere e proprie isole digitali multiservizio, pensate per trasformare gli spazi pubblici in uffici turistici diffusi, sempre accessibili e interattivi.

Il funzionamento è semplice, ma il salto di qualità è significativo. Su ogni i-Gate è installato un pulsante ben visibile, “Press For Help”, che consente al turista di mettersi immediatamente in contatto con un operatore dell’ufficio turistico. Non si tratta di un call center generico: la piattaforma permette all’operatore di sapere esattamente da quale Comune e da quale isola digitale proviene la richiesta, offrendo così un’assistenza contestualizzata, legata al luogo in cui si trova il visitatore e alle opportunità presenti nelle vicinanze.

Durante la chiamata, l’operatore può guidare il turista in tempo reale tra i contenuti dei portali ufficiali visitcuneese.it e visitlmr.it, selezionando direttamente la pagina più utile. L’informazione compare sullo schermo dell’i-Gate, evitando ricerche dispersive e passaggi inutili. A questo si aggiunge un ulteriore strumento di accompagnamento: il sistema genera un QR Code personalizzato che il turista può scansionare con lo smartphone per ritrovare subito, anche in mobilità, l’informazione appena ricevuta, senza doverla cercare di nuovo.

L’obiettivo dichiarato è duplice. Da un lato, rendere l’informazione turistica più accessibile, soprattutto nei Comuni più piccoli o in aree dove non è sempre possibile garantire un presidio fisico continuo. Dall’altro, migliorare la qualità dell’esperienza, offrendo risposte immediate, mirate e coerenti con il contesto territoriale. In questo modo, la tecnologia non sostituisce il lavoro degli operatori, ma ne amplifica la presenza, portandola fisicamente nei luoghi attraversati dai visitatori.

Il progetto si inserisce in una strategia più ampia di innovazione dell’accoglienza nelle Langhe, nel Monferrato, nel Roero e nel resto del Cuneese, territori che negli ultimi anni hanno visto crescere flussi turistici sempre più diversificati per provenienza, interessi e tempi di permanenza. Le i-Gate rispondono anche a un’esigenza pratica: intercettare il turista nel momento in cui ha bisogno di orientarsi, scegliere un’esperienza, trovare un evento o un servizio, senza costringerlo a spostarsi o ad attendere.

Con l’introduzione dell’assistenza da remoto, le piazze diventano così punti di accesso intelligenti al sistema turistico locale. Un modello che unisce presenza umana e tecnologia, e che potrebbe fare scuola anche in altri territori, soprattutto quelli caratterizzati da una rete diffusa di piccoli Comuni e da un’offerta turistica ampia e articolata. Nel Cuneese, intanto, l’ufficio turistico non chiude più: basta premere un bottone.